Pesquisa da ABAC mostra como consumidores avaliam atendimento, clareza das informações, contemplação e satisfação. Entre os principais motivos para cancelar o consórcio estão questões financeiras e frustração com o tempo de espera.

A experiência no consórcio vai muito além do momento da contratação. Para o consumidor, a jornada envolve entender as regras do grupo, manter as parcelas em dia, acompanhar as assembleias, lidar com a expectativa pela contemplação e, principalmente, saber se a decisão tomada realmente está alinhada aos seus objetivos financeiros.

Uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC) à Okiar Intelligence ajuda a explicar como essa relação é percebida pelos consumidores.

O levantamento analisou diferentes perfis de participantes, incluindo consorciados ativos, contemplados e consumidores que cancelaram suas cotas. Os resultados mostram que a percepção sobre o consórcio muda de acordo com o momento vivido pelo consumidor.

Entre os principais pontos avaliados estão atendimento, confiança, segurança, clareza das informações, expectativa de contemplação, possibilidade de cancelamento e satisfação.

E há um dado especialmente importante: a experiência tende a ser mais positiva entre os consumidores contemplados, enquanto os cancelados apresentam avaliações significativamente menores.

O que influencia a experiência no consórcio?

A experiência do consumidor começa antes mesmo da contemplação.

Segundo a pesquisa da ABAC, aspectos como confiança, segurança, atendimento e clareza das informações têm papel importante na relação entre o consumidor e o consórcio.

Na avaliação quantitativa, o atendimento recebeu nota média de 8,2, indicando uma percepção positiva entre os entrevistados.

O resultado ganha importância em um mercado que continua crescendo.

Em agosto de 2026, o Sistema de Consórcios alcançou 13,55 milhões de participantes ativos, crescimento de 12,1% em relação ao mesmo mês de 2025.
Entre janeiro e agosto, foram comercializadas 3,82 milhões de cotas, enquanto os créditos comercializados chegaram a R$ 389,59 bilhões.

Ou seja, quanto maior o número de consumidores entrando no sistema, maior também se torna a importância de uma experiência baseada em informação, acompanhamento e expectativas realistas.

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Atendimento no consórcio recebe avaliação positiva

O atendimento aparece como um dos pontos de maior relevância na percepção dos consumidores.

A nota média de 8,2 mostra que, de maneira geral, os entrevistados avaliaram positivamente esse aspecto.

Entre os consumidores que já haviam cancelado o consórcio, entretanto, as notas dos diferentes aspectos analisados ficaram entre 7,1 e 7,9.

A diferença pode parecer pequena em alguns indicadores, mas revela uma questão importante: a experiência não é determinada apenas pela contratação.

O relacionamento durante a permanência no grupo também pode influenciar a percepção do consumidor.

Informações claras sobre parcelas, regras, contemplação, lances, reajustes, taxas e procedimentos podem reduzir dúvidas e evitar que uma expectativa equivocada se transforme em frustração.

Contemplação é a principal expectativa de quem faz consórcio

Se existe um momento que concentra boa parte das expectativas do consumidor, ele é a contemplação.

A pesquisa identificou que 34% dos entrevistados apontaram ser contemplados como a principal expectativa em relação ao consórcio.

Entre os consumidores de 28 a 37 anos, esse percentual chegou a 45%.

Na sequência aparecem:

  • 30% querem manter os pagamentos em dia;
  • 24% esperam ter previsibilidade sobre quando serão contemplados;
  • outros entrevistados mencionaram segurança;
  • certeza de ter feito a escolha certa;
  • planejamento do lance;
  • atendimento rápido;
  • transparência.

Os dados ajudam a entender um dos principais desafios da comunicação sobre consórcio: Explicar corretamente que contemplação não possui prazo garantido por sorteio.

O consumidor pode ser contemplado por sorteio ou por lance, conforme as regras do grupo e da administradora.

Por isso, entrar em um consórcio esperando necessariamente ser contemplado em determinado mês pode gerar uma expectativa que não corresponde ao funcionamento da modalidade.

Clareza das informações pode mudar a experiência do consumidor

Outro ponto analisado pela pesquisa foi justamente a clareza das informações.

A média geral ficou em 7,9.

Entre consorciados ativos e contemplados, as notas ficaram próximas de 8. Entre os consumidores que cancelaram a participação, entretanto, a avaliação caiu para 6,8.

O levantamento também analisou seis aspectos específicos, todos com avaliações entre 7,4 e 7,8:

  • sorteio e lance;
  • funcionamento do grupo;
  • reajuste das parcelas;
  • taxas e custos;
  • cancelamento;
  • devolução de valores.

O resultado mostra que entender o funcionamento do consórcio é parte fundamental da experiência.

Não basta saber o valor da parcela. Antes de contratar, o consumidor precisa compreender o prazo, as regras de contemplação, os critérios de lance, os reajustes previstos em contrato, a taxa de administração e demais custos eventualmente existentes.

Por que algumas pessoas cancelam o consórcio?

A pesquisa também investigou a possibilidade de cancelamento.

Em uma escala de zero a dez, a probabilidade média de cancelar o consórcio ficou em 3,5.

Entre os motivos apresentados pelos consumidores, as questões financeiras aparecem em primeiro lugar, com 34%.

Depois aparecem:

  • insatisfação: 22%;
  • demora na contemplação: 17%;
  • concorrência: 16%;
  • motivos pessoais ou novos planos: 9%;
  • objetivo atingido: 2%.

Os números mostram que o cancelamento não possui uma única explicação.

Em alguns casos, a pessoa deixa de conseguir manter o compromisso financeiro. Em outros, a frustração está relacionada ao tempo de espera pela contemplação ou à diferença entre aquilo que o consumidor imaginava que aconteceria e o que realmente está previsto nas regras do consórcio.

Por isso, o planejamento financeiro antes da contratação é tão importante.

Problemas financeiros estão entre os principais motivos para sair do consórcio

O dado de 34% relacionado às questões financeiras merece atenção.

Consórcio é uma modalidade de planejamento de médio e longo prazo. A parcela precisa caber no orçamento não apenas no momento da contratação, mas durante toda a jornada.

Uma decisão baseada exclusivamente em uma parcela aparentemente acessível pode se tornar problemática caso a renda do consumidor diminua ou outras despesas aumentem.

É justamente por isso que a análise do orçamento deve acontecer antes da assinatura do contrato.

A pergunta não deveria ser apenas:

"Quanto eu consigo pagar hoje?"

Mas também:

"Consigo manter esse compromisso se minha situação financeira mudar?"

Essa diferença pode ser decisiva para a permanência no grupo.

Demora na contemplação também aparece como motivo de insatisfação

A pesquisa identificou a demora na contemplação como motivo para 17% dos cancelamentos.

O resultado reforça um dos pontos mais sensíveis da experiência no consórcio: a expectativa.

Quem entra na modalidade precisa entender que o consórcio não funciona como um financiamento em que o crédito é liberado imediatamente após a aprovação.

A contemplação ocorre conforme as regras do grupo, por sorteio ou lance.

Para quem possui uma necessidade imediata, existem alternativas que podem ser analisadas, como a aquisição de uma cota contemplada, desde que a operação seja feita com segurança e respeite as regras da administradora.

Consórcio contemplado pode reduzir o tempo de espera?

Uma cota contemplada é uma cota que já passou pelo processo de contemplação e possui crédito disponível para utilização, observadas as regras da administradora.

Para quem precisa do crédito em um prazo menor, essa pode ser uma alternativa a ser avaliada.

Mas isso não significa que toda cota contemplada seja automaticamente uma boa oportunidade.

É necessário verificar:

  • valor do crédito;
  • saldo devedor;
  • parcelas restantes;
  • situação da cota;
  • administradora;
  • regras para transferência;
  • eventuais custos;
  • documentação;
  • condições de utilização do crédito.

A Consorciocred possui conteúdo específico sobre carta de crédito contemplada, explicando o funcionamento e os principais cuidados antes da compra.

Satisfação com o consórcio chega a nota 8

Apesar dos pontos de atenção, a pesquisa mostra uma avaliação geral positiva.

A satisfação geral com o consórcio alcançou nota 8,0.

Os consumidores contemplados apresentaram os melhores resultados entre os perfis analisados, com indicadores entre 8,4 e 8,8.

Já entre os consumidores que cancelaram o consórcio, a satisfação caiu para 5,9.

A diferença ajuda a entender como a percepção pode mudar durante a jornada.

Para quem está ativo e ainda aguarda a contemplação, existe uma combinação de expectativa, planejamento e espera.

Para quem já foi contemplado, a experiência passa a estar associada à utilização do crédito e à realização do objetivo.

Já para quem cancelou, podem pesar fatores financeiros, frustração, mudanças de planos ou expectativas não atendidas.

O que a pesquisa revela sobre o consumidor de consórcio em 2026?

O levantamento da ABAC ajuda a construir um retrato mais amplo do consumidor.

A pesquisa reuniu 3.290 consumidores, incluindo participantes ativos, contemplados e cancelados.

A amostra contou com cobertura nacional, envolvendo capitais e interior.

Entre os entrevistados, 55% eram homens e 44% mulheres. A faixa de 18 a 35 anos representou 62% da amostra, enquanto 35% tinham entre 36 e 55 anos e 3% tinham mais de 56 anos.

Em relação às classes sociais, a pesquisa contemplou:

  • classe A: 11%;
  • classe B: 46%;
  • classe C: 35%;
  • classe D: 5%;
  • classe E: 3%.

Regionalmente, a distribuição foi:

  • Sudeste: 44%;
  • Centro-Oeste: 28%;
  • Nordeste: 16%;
  • Sul: 6%;
  • Norte: 6%.

O levantamento também contou com uma etapa qualitativa, formada por quatro grupos de trabalho e 20 participantes, utilizada para aprofundar percepções identificadas na etapa quantitativa.

O consumidor quer informação, mas também quer segurança

Um dos principais aprendizados da pesquisa é que a experiência no consórcio não depende exclusivamente da contemplação.

O consumidor também valoriza segurança, confiança, atendimento e clareza.

Isso é especialmente importante em uma modalidade que pode acompanhar o participante durante vários anos.

Quanto maior o prazo, maior a importância de compreender exatamente o compromisso assumido.

Por isso, antes de contratar um consórcio, é importante avaliar o objetivo da compra, o orçamento disponível, o prazo, o valor da carta, os reajustes, as taxas e as regras de contemplação.

Como ter uma experiência melhor no consórcio?

A pesquisa permite identificar alguns cuidados que podem ajudar o consumidor a tomar uma decisão mais consciente.

1. Entenda as regras antes de contratar

Não escolha um consórcio apenas pelo valor da parcela.

Leia o contrato e procure entender como funcionam contemplação, sorteios, lances, reajustes, taxas e demais condições.

2. Não trate a contemplação como uma data garantida

A contemplação por sorteio não possui uma data garantida.

Se existe necessidade de antecipar o acesso ao crédito, avalie as possibilidades de lance previstas no contrato.

3. Faça um planejamento financeiro realista

A parcela precisa caber no orçamento durante toda a jornada.

Evite assumir um compromisso baseado apenas na sua situação financeira atual.

4. Analise o grupo antes de ofertar um lance

Quem pretende utilizar lance deve conhecer as regras da administradora e avaliar o histórico do próprio grupo.

Não existe um percentual universal que garanta contemplação.

5. Busque informação antes de tomar decisões

Dúvidas sobre consórcio, contemplação, lance, carta de crédito e transferência precisam ser esclarecidas antes da decisão.

Informação reduz o risco de expectativas incompatíveis com o funcionamento da modalidade.

Experiência no consórcio depende de planejamento

A pesquisa da ABAC mostra que a experiência do consumidor é formada por diferentes momentos.

O atendimento pode gerar confiança. A clareza das informações pode reduzir dúvidas. O planejamento financeiro pode contribuir para a permanência. A contemplação pode elevar a satisfação.

Da mesma forma, dificuldades financeiras, expectativas desalinhadas e frustração com o tempo de espera podem aumentar a insatisfação.

O dado mais importante talvez seja justamente esse: consórcio não deve ser analisado apenas pelo momento da contratação.

É preciso olhar para toda a jornada.

Em 2026, isso ganha ainda mais relevância diante do crescimento do mercado. Com 13,55 milhões de participantes ativos em agosto e R$ 389,59 bilhões em créditos comercializados nos oito primeiros meses do ano, cada vez mais consumidores estão entrando ou avaliando entrar no sistema.

Para esse público, informação e planejamento podem fazer diferença entre uma experiência positiva e uma decisão tomada por expectativa.

Quer entender qual consórcio faz sentido para o seu objetivo?

Se você está pensando em contratar um consórcio, comprar uma cota contemplada ou entender melhor as possibilidades antes de tomar uma decisão, o primeiro passo é analisar o seu objetivo financeiro.

A Consorciocred trabalha com soluções relacionadas ao mercado de consórcios e pode ajudar você a avaliar diferentes possibilidades, seja para aquisição de imóveis, veículos, máquinas, expansão patrimonial ou outras finalidades previstas no sistema.

Não escolha um consórcio apenas pela menor parcela. Entenda o crédito, o prazo, as regras e o impacto no seu planejamento.

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Perguntas frequentes sobre experiência no consórcio

O que é experiência no consórcio?

É a percepção do consumidor durante toda a jornada, desde a contratação até a permanência no grupo, contemplação ou eventual cancelamento. Ela envolve atendimento, clareza das informações, confiança, segurança, expectativas e situação financeira.

Qual foi a satisfação geral com o consórcio na pesquisa da ABAC?

A satisfação geral alcançou nota 8,0 na pesquisa. Entre os contemplados, os indicadores ficaram entre 8,4 e 8,8, enquanto entre os cancelados a satisfação ficou em 5,9.

Qual é a principal expectativa de quem faz consórcio?

Segundo a pesquisa, ser contemplado foi a principal expectativa, citada por 34% dos entrevistados. Entre consumidores de 28 a 37 anos, o percentual chegou a 45%.

Por que as pessoas cancelam o consórcio?

As questões financeiras foram o principal motivo, com 34% das respostas. Também apareceram insatisfação, demora na contemplação, concorrência, motivos pessoais ou novos planos e objetivo atingido.

A contemplação no consórcio é garantida?

Não. A contemplação ocorre conforme as regras do grupo, normalmente por sorteio ou lance. Não existe garantia de contemplação imediata por sorteio.

Como melhorar a experiência com o consórcio?

O consumidor deve conhecer as regras antes de contratar, avaliar sua capacidade financeira, entender os critérios de contemplação, acompanhar o grupo e buscar informações claras antes de tomar decisões.

Fonte da pesquisa

Fonte: Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), pesquisa encomendada à Okiar Intelligence. Levantamento publicado em setembro de 2026.

A pesquisa quantitativa reuniu 3.290 consumidores e foi complementada por uma etapa qualitativa com quatro grupos de trabalho e 20 participantes.

Dados de mercado: ABAC, Sistema de Consórcios, dados acumulados de janeiro a agosto de 2026.

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